小兔子平特心水论坛从花店到银行10个故事讲述AI如何改变客户体验

小兔子平特心水论坛从花店到银行10个故事讲述AI如何改变客户体验

客户体验的未来在于人工智能。人工智能随处可见,它改变了消费者与品牌的互动方式。事实上,到2025年估计将有95%的客户互动将得到人工智能技术的支持。

从聊天机器人到自动化,人工智能可帮助品牌更多地了解关于客户的信息,从而增强个性化。下面就是品牌利用人工智能和机器学习改善客户体验的一些小故事:

1-800-FLOWERS通过创建Facebook Messenger聊天机器人来帮助顾客订购鲜花,从而更加轻松地订购到完美的花卉装饰。这个聊天机器人训练有素,可以接过对话并提出关于花卉装饰的各种建议如果客户提到他们需要一些可以快速订到的花卉装饰。这个机器人可以显示每种花卉装饰的图片,并让客户轻松地定制他们想要的信息,设置交付。

户外零售商NorthFace使用IBM Watson创造个性化购物体验

户外零售商NorthFace使用IBM的人工智能超级计算机Watson创建个性化的在线购物体验。NorthFace根据客户一系列问题的回答,帮助客户完善产品选择。如果客户说他们喜欢在冬天徒步旅行,程序就会问客户他们所处的位置和喜好,推荐一件合适且保暖的夹克衫,让他们更好地享受他们喜欢的运动。聊天机器人会让选择变得更容易,而不是查看数百种产品以找到合适他们的东西。小兔子平特心水论坛

位于英国的Dixons Carphone是一家跨国电子和电信零售商和服务公司,该公司以一种名为Cami的机器人的形式,使用人工智能来连接在线商店和店内购物体验。Cami是一个产品专家,小兔子平特心水论坛可以推荐产品、提供建议、并预测客户需求和未来采购意向。如果有人购买了一部新的移动设备,Cami可以自动推荐案例或保险。Cami也可以轻松检查库存,所以店内员工就可以把精力用于与客户沟通。员工可以花更多时间在商店与顾客互动,而不是待在商店后面的库存做分类。小兔子平特心水论坛

票务网站Ticketmaster使用人工智能来打击让客户购票体验变得消极的票务欺诈行为。该公司创造了一个更大的机器人来对抗票贩子,这些票贩子购买门票并以更高的价格出售。在门票开始销售之前,客户必须在网站上注册。然后这个人工智能机器人会分析每个顾客,以确保购买票的人实际上是人类而不是工具。这似乎还挺奏效的,因为在第三方网站上卖出的票越来越少了。

感谢人工智能,订购披萨从未如此轻松。小兔子平特心水论坛达美乐使用名为Dom的Facebook Messenger聊天机器人,让客户可以通过发送消息“pizza”下订单。这个机器人会获得详细信息,订单的完成速度比客户打电话给商店或开车下订单更快。

美国户外网站Black Diamond Equipment装备AI实现个性化客户体验

热心的滑雪者经常从电子商务零售商Black Diamond Equipment网上购买他们的装备。该网站使用人工智能为每个客户提供个性化的建议。这种人工智能技术不是等到结帐才提出建议,而是根据浏览历史、购买记录和天气情况等,预测客户的需求并主动推荐商品。有了这个新系统,订单量增加了,废弃的滑雪车减少了。

流媒体音乐巨头Spotify的整个业务都是基于数据的,但是人工智能技术将它带到了一个新的高度。人工智能让这个平台可以保存更多客户数据,并访问数据以发现各种趋势,预测每个客户喜欢什么样的音乐。每周,每位Spotify用户都会获得一个个性化的“每周发现”播放列表,这是使用人工智能数据为用户挑选音乐。这项服务因其对客户心情和音乐品味的准确把握而备受好评。

招商银行是中国最大的信用卡公司之一,它利用人能工智能机器人与大量客户进行互动。该银行的微信机器人每天处理150至200万个客户对话,主要涉及卡余额和支付等事宜。客户可以快速获得所需信息,这为招商银行节省了数千名员工的资源,却能满足相同数量的请求。

Google相册利用人工智能为客户避免了繁琐的任务。它会在客户上传照片的时候自动进行标记。Google的人工智能技术不是通过标签来组织每张照片,而是根据人物、地点、日期等标记照片,这样便于准确地搜索和查找图像。

肯德基与中国搜索引擎百度合作开了一家餐厅,该餐厅使用人脸识别软件来推断客户可能想要订购什么。该程序收集诸如性别、面部表情和其他视觉特征的数据,小兔子平特心水论坛以向顾客推荐各种菜单。它也会保存以前的订单,所以回头客可以根据他们之前订购的内容获得推荐。

总之,人工智能可以使你的客户体验更好。它可以帮助你的企业找到合适的用途,找到会照顾到你客户需求的技术。人工智能会让顾客的生活更轻松、更美好。但是,不要简单地向客户公布人工智能来实现这种体验人工智能应该是为客户旅程服务的。

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